Arakaki Tours · Documento Oficial
Política de
Cancelaciones
Entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política establece de manera clara y transparente los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios turísticos.
01 · Plazos y Penalidades
Cuadro de cancelación
por anticipación
Los plazos se cuentan en días calendario anteriores a la fecha de inicio del servicio. Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Arakaki Tours. Las cancelaciones verbales no son válidas.
| Anticipación | Situación | Cargo por cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|---|---|
| 30 días o más | Cancelación anticipada | 10% del total del servicio | 90% reembolsado |
| 15 a 29 días | Cancelación con margen | 30% del total del servicio | 70% reembolsado |
| 8 a 14 días | Cancelación moderada | 50% del total del servicio | 50% reembolsado |
| 3 a 7 días | Cancelación tardía | 75% del total del servicio | 25% reembolsado |
| Menos de 48 horas | Sin reembolso | 100% del total del servicio | Sin reembolso |
| No presentación (No-Show) | Pérdida total | 100% del total del servicio | Sin reembolso |
02 · Procedimiento
Cómo solicitar
una cancelación
Paso inicial
Contacto oficial
Comunícate con Arakaki Tours por WhatsApp al +51 979 711 198 o por correo electrónico indicando tu nombre completo y número de reserva.
Solicitud formal
Envía tu solicitud por escrito
La solicitud debe incluir: nombre del titular, fecha del servicio, motivo de cancelación y número de comprobante o voucher de reserva.
Verificación
Confirmación por parte de Arakaki
Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles e indicará el monto a reembolsar según el cuadro vigente.
Devolución
Procesamiento del reembolso
El reembolso se procesa dentro de los 7 a 15 días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago original. Los gastos bancarios de transferencia corren a cargo del pasajero.
Documentos necesarios
Para procesar cualquier cancelación o reembolso deberás presentar:
• Documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de extranjería)
• Voucher o comprobante de reserva
• Comprobante de pago original
• Número de cuenta bancaria o medio de devolución preferido
Horario de atención
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil. La fecha y hora de recepción determinan el cómputo del plazo de cancelación.
03 · Casos Especiales
Situaciones de
fuerza mayor y excepciones
Arakaki Tours reconoce que existen circunstancias imprevistas que escapan al control del pasajero. En estos casos se evaluará cada situación individualmente con la documentación correspondiente.
Emergencia médica: Se aceptará cancelación sin penalidad o con penalidad reducida presentando certificado médico oficial emitido por un establecimiento de salud debidamente registrado.
Cancelación de vuelos: Si la cancelación del tour se debe a cancelación de vuelo comprobada (carta de aerolínea), se evaluará el caso para aplicar un crédito de viaje o reprogramación sin costo adicional.
Factores climáticos o cierre de sitios: Si el servicio no puede realizarse por cierre oficial del Ministerio de Cultura, desastres naturales u orden de autoridad competente, se ofrecerá reprogramación sin costo o crédito de viaje total.
Fallecimiento familiar: Con presentación de partida de defunción de familiar directo (cónyuge, hijos, padres), se procesará el reembolso total sin penalidad.
Modificaciones y reprogramaciones
Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y podrán implicar diferencias tarifarias. Se permite una (1) reprogramación gratuita si se solicita con al menos 10 días de anticipación.
Las reprogramaciones solicitadas con menos de 10 días o de forma reiterada podrán generar un cargo administrativo equivalente al 15% del valor del servicio.
Servicios de terceros
Algunos componentes de los paquetes (boletos de tren Inca Rail / Perú Rail, entradas a Machu Picchu, vuelos domésticos) son emitidos por operadores externos y tienen políticas de cancelación propias que pueden diferir de las de Arakaki Tours.
Arakaki Tours actuará como intermediario en la gestión de estos reembolsos pero no garantiza la devolución de dichos montos si el proveedor no lo permite.
04 · Condiciones Generales
Disposiciones
aplicables
Aceptación de la política
Al confirmar una reserva con Arakaki Tours — ya sea mediante el pago del depósito o del monto total — el pasajero declara haber leído y aceptado en su totalidad la presente Política de Cancelaciones, sin reserva ni condición alguna.
Moneda y medios de reembolso
Los reembolsos se realizan en la misma moneda en que fue efectuado el pago original (soles peruanos o dólares estadounidenses). No se aceptan solicitudes de devolución en moneda diferente a la pagada. Las comisiones bancarias derivadas de la transferencia son asumidas por el solicitante.
No transferibilidad de reservas
Las reservas son personales e intransferibles. No está permitido ceder, vender o transferir una reserva a un tercero sin autorización expresa y escrita de Arakaki Tours. El incumplimiento de esta disposición anulará automáticamente la reserva sin derecho a reembolso.
Marco legal aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la normativa del MINCETUR. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad del Cusco.
Seguro de viaje
Arakaki Tours recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas, pérdida de equipaje y asistencia en viaje. La empresa no se responsabiliza por gastos derivados de la falta de cobertura de seguros.
Modificación de la política
Arakaki Tours se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestros canales oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación. Las reservas anteriores a la modificación se rigen por la política vigente al momento de la confirmación.
05 · Contacto
¿Necesitas gestionar
una cancelación?
Nuestro equipo está disponible para orientarte en cada paso del proceso. Escríbenos o llámanos — resolveremos tu consulta con la atención que tu experiencia merece.
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